Gould Furniture & Appliance
Responsable de Atención al Cliente
Tiempo completo • Dryden
Sobre nosotros
Gould's BrandSource Home Furnishings es uno de los nombres más respetados del noroeste de Ontario en mobiliario para el hogar. De propiedad y gestión local desde hace más de 62 años. Hemos sido un destino de compra de confianza durante generaciones, ayudando a las familias a amueblar sus hogares con cuidado, confianza y calidad.
Resumen del puesto
Gould's BrandSource Home Furnishings busca un Responsable de Atención al Cliente experimentado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este puesto, serás responsable de supervisar la resolución de preocupaciones relacionadas con el inventario, coordinar con proveedores y proveedores, y garantizar una experiencia fluida durante todo el proceso de gestión de pedidos.
El candidato ideal es un comunicador eficaz, un solucionador de problemas hábil y un líder organizado que prospere en un entorno minorista acelerado. Serás el punto de contacto principal para problemas escalados de clientes relacionados con disponibilidad de productos, retrasos en los envíos, mercancía dañada, pedidos especiales y preocupaciones relacionadas con proveedores. Tu éxito se medirá por tu capacidad para mejorar la satisfacción del cliente, mantener relaciones con los proveedores y garantizar una comunicación precisa del inventario entre departamentos.
Si te gusta resolver problemas complejos, construir relaciones sólidas y ofrecer un servicio al cliente excepcional, te animamos a que te postules.
¿Por qué unirse a nuestro equipo?
· Salario competitivo
· Paquete integral de beneficios
· Programa de aportación RRSP
· Ambiente laboral positivo y de apoyo
· Oportunidad de trabajar con un minorista local respetado
· Descuentos para empleados en muebles y electrodomésticos
Responsabilidades
· Gestionar y resolver problemas escalados de atención al cliente relacionados con la escasez de inventario, pedidos retrasados, pedidos atrasados, productos dañados y mercancía por pedido especial.
· Actuar como enlace principal entre clientes, proveedores y operaciones de la tienda para garantizar la resolución oportuna de problemas.
· Investiga las discrepancias de inventario y colabora con los equipos de almacén, compras y ventas para identificar las causas raíz y las acciones correctivas.
· Desarrollar y mantener relaciones de trabajo sólidas con los proveedores para agilizar las resoluciones y mejorar los resultados del servicio.
· Supervisa los procesos de atención al cliente y asegúrate de que todos los problemas estén documentados con precisión dentro de los sistemas de la empresa.
· Hacer un seguimiento e informar de métricas clave de atención al cliente e inventario, identificando oportunidades de mejora de procesos.
· Asegura un alto nivel de satisfacción del cliente proporcionando un servicio profesional, empático y orientado a soluciones.
· Colaborar con el recuento de inventarios, revisiones de pedidos y otros proyectos operativos según sea necesario.
· Realizar tareas adicionales asignadas para apoyar los objetivos generales de la tienda y de la organización.
Cualificaciones
· Se prefiere atención al cliente, gestión de inventarios, operaciones minoristas o experiencia relacionada.
· Un sólido conocimiento de los procesos de inventario, la gestión de pedidos y las relaciones con proveedores.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de gestionar situaciones difíciles con clientes de forma profesional.
· Capacidad demostrada para resolver problemas, resolver conflictos y tomar decisiones.
· Altamente organizado, con una atención excepcional al detalle y un seguimiento al detalle.
· Domina la suite Microsoft Office y los sistemas de gestión de inventarios.
· Capacidad para priorizar múltiples tareas y cumplir plazos en un entorno acelerado.
· Actitud positiva con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
· Líder orientado al equipo, capaz de trabajar de forma independiente y colaborativa entre departamentos.
Cómo se ve el éxito
· Los problemas relacionados con el inventario de los clientes se resuelven de forma rápida y profesional.
· Se mantienen sólidas colaboraciones con proveedores y proveedores.
· Los pedidos pendientes, la escasez y las preocupaciones sobre la entrega se comunican de forma proactiva y eficaz.
· Las discrepancias en el inventario se identifican y abordan antes de que afecten a la experiencia del cliente.
Únete a BrandSource Home Furnishings de Gould's y desempeña un papel clave para garantizar que nuestros clientes reciban los productos que necesitan, cuando los necesitan, ofreciendo una experiencia de servicio excepcional en cada paso del camino.
Compensación: 22,00 $ - 25,00 $ la hora
Como empresa orgullosamente canadiense, siempre buscamos miembros de equipo inteligentes, entusiastas y apasionados que reflejen las comunidades a las que servimos. Únete a nuestro equipo hoy y siéntete orgulloso de ayudar a nuestros vecinos a convertir sus casas en hogares.
En tant qu'entreprise fièrement canadienne, nous sommes toujours à la recherche de membres d'équipe intelligents, enthousiastes et passionnés qui reflètent les communautés que nous servons. Joignez-vous à notre équipe dès aujourd'hui et soyez fiers d'aider nos voisins à transformer leur maison en foyer.
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Desarrolla tus habilidades
Trabajar en nuestra industria puede ayudarlo a desarrollar una variedad de habilidades transferibles, incluido el servicio al cliente, la negociación y el liderazgo.
Soporte local
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Développer les relations
Nous croyons en l'établissement de relations précieuses qui vous aideront tout au long de votre carrière. Nous encourageons un fort sentiment de travail d'équipe et de camaraderie dans tout ce que nous faisons.